退款、退货与取消

未向卖家下单或商品缺货

初次询价和报价免费。尚未向卖家下单，或商品缺货无法采购时，退还该商品的商品款和代购服务费，并退还尚未使用的运费或其他服务款项。已单独告知的第三方费用，按下方费用规则逐项核对。未经你同意，不会购买替代商品。

成功采购后因个人原因取消

成功采购后，如因个人原因改变主意，请尽快联系。我们会在卖家适用条件及期限内协助申请取消或退货；提出申请不代表卖家已接受。商品款按可追回金额退款，适用法律赋予你更高退款权益的除外；卖家拒绝本身不影响你依法享有的权利。

成功采购后因客户改变主意而取消的，已经实际完成的代购服务费，仅在付款前已明确说明并约定、且适用法律允许的范围内保留；未履行的服务部分退还。商品缺货导致无法完成采购的，相应代购服务费退还。不会仅因开始工作就把所有服务费统一认定为不可退。

我们买错、漏买或操作失误

如因我们买错、漏买或其他采购、操作失误造成问题，会经你同意免费纠正受影响部分，或退还受影响商品的商品款及相应代购服务费。纠正自身失误所需的合理费用由我们承担，不会仅因涉及卖家、承运商或支付服务商就全部转由你承担。

闲鱼、二手及定制商品

闲鱼、二手、孤品、收藏品、个性化或定制商品，在采购前逐单确认卖家支持的取消与退换条件，不默认支持个人原因退货。商品属于二手或定制，并不自动排除对错货、描述不符等问题的处理，也不免除我们的自身责任。约定拍照检查不能替代专业检测或鉴定。

国际运输丢失或损坏

发生丢件、损坏或配送问题时，请尽快提供询价编号、物流信息及现有照片或其他证据，并保留商品和包装。我们会核实具体情况，必要时协助联系卖家、承运商或保险方。退款与赔付根据责任、适用法律及发货前确认的运输或保险安排处理，不排除我们因自身失误应承担的责任。

服务费、运费、仓储与第三方费用

淘宝、拼多多、1688及京东的单笔订单，商品总价不超过CNY 300时，购买服务费按商品总价的5%收取，最低US$5；超过CNY 300且不超过CNY 2,000时，按商品总价的8%收费；超过CNY 2,000时，按商品总价的5%收费。

闲鱼的单笔订单，商品总价不超过CNY 300时，购买服务费固定为US$5；超过CNY 300时，按整单商品总价的10%收费。每笔订单只收取一项适用的购买服务费。

普通平台小单的5%服务费与US$5最低费按报价时确认的汇率比较，收取较高的一项；闲鱼US$5固定服务费以美元单独列账。网站不自动换算或预设汇率。收费档位以CNY商品总价为基准；以其他币种计价的订单需单独报价。

提供30天免费仓储。仓储起算日及延长仓储的费用会在报价中确认，并在延长仓储前约定。

商品款、代购服务费、可选工作、境内运费、国际运费、仓储费及支付手续费分别核对。扣除第三方费用，须对应确实发生、无法退回、付款前已说明且依法允许扣除的实际费用；会提供分项计算，追回的对应费用一并退还。不设置统一百分比的支付退款手续费。延长仓储只按已约定的仓储安排计费。

如何申请及确认退款

请使用联系页面公布的邮箱或WhatsApp，提供询价编号、受影响商品、原因及相关证据。付款凭据请通过私下渠道提供，不要公开银行卡资料或身份证件。

处理前，我们会按实际付款渠道书面确认退款金额、可能扣除的分项费用、币种、方式及预计处理步骤，区分我们发起退款的时间与银行或支付服务商入账的时间，并遵守适用法定期限；不承诺所有支付渠道统一到账时间。

适用的法定权利

本政策及单独报价不排除适用的强制性消费者权益。适用法律要求在撤回期内开始服务取得单独同意，或要求对服务完全履行后失去撤回权另行确认的，须先满足相应条件后才能据此处理；仅标注“服务已完成”不代表你放弃法定权利。